الخدمات المدارة والدعم الفني
خدمات مدارة
تهدف عملية الخدمات المدارة من ISIT إلى توفير حل شامل لتشغيل وصيانة ودعم حلول خدمات المنظومات و المؤسسات.
المستوى 1
خدمات الدعم – خدمات مكتب المساعدة لإدخال المشكلات الأساسية، ودعم الأسئلة من النوع “الإرشادي”.
المستوي 2
خدمات الدعم – إدارة المستخدم والنظام والصيانة وإصلاح العيوب. وسيتضمن تحليل حوادث RCA بحثًا عن العيوب، ودعم إصلاح الأعطال، واستكشاف أخطاء النظام وإصلاحها وأنشطة تصحيح الأخطاء وحل انقطاع النظام القائم على SLA.
المستوى 3
خدمات الدعم – الاستفادة من الإمكانات الجديدة والترقية ونشر الإصدارات وصيانة الخدمات وطلبات تحسين الحلول وإصلاحات الأخطاء. وسيشمل أيضًا ملكية أنشطة دعم التطوير.
يشمل دعم المستوى 3 العمل مع Vendorلحل العيوب.
خدمات الصيانة – الصيانة الدورية وضبط الأداء لضمان استيفاء مؤشرات الأداء الرئيسية.
خدمات الترقية والتحسين المستمر: تطبيق تحديثات الإصدار والتصحيحات للحل الخاص بك.
القيمة الفعالة لخدمات MSO
الخدمات المدارة والدعم الفني
